RESI E RIMBORSI
Qualora il Cliente sia un Consumatore, i Prodotti acquistati sul sito Che 48! possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine usufruendo del diritto di recesso.
RESI
Per effettuare il reso è necessario, entro 14 giorni dalla data in cui è stato acquisito il possesso fisico dei Prodotti, avviare la richiesta di reso tramite il proprio Account Cliente.
Il costo del servizio di ritiro è pari a € 5,90 e verrà trattenuto al momento del rimborso. Il costo potrebbe variare in alcune zone, per esempio le Isole Minori.
La richiesta va inviata a Che 48! tramite la procedura reso online, accessibile direttamente nell'account degli utenti registrati, oppure inviando una mail a clienti@che48.com
La richiesta verrà poi approvata dal Servizio Clienti di Che 48!
Il cliente potrà decidere di spedire in autonomia il reso oppure ricevere un'etichetta di reso da parte di Che 48! per provvedere alla spedizione con GLS.
SPEDIZIONE AUTONOMA: i Prodotti dovranno essere restituiti all’indirizzo OR.VE.CA. srl, S.S. Paullese km 10, 20049 Settala, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso dal contratto. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
SPEDIZIONE TRAMITE GLS (Che 48! provvederà a inviare link per avviare il reso): il servizio dovrà essere attivato seguendo la procedura automatica di richiesta di reso online. Una volta conclusa la richiesta di reso, Che 48! provvederà a fornire un link dove sarà possibile prenotare un ritiro o consegnare il prodotto a un GLS point. In entrambi i casi sarà necessario stampare l’etichetta da apporre sul cartone. Il costo del servizio è pari a € 5,90 e verrà trattenuto al momento del rimborso. Il costo potrebbe variare in alcune zone, per esempio le Isole Minori.
I Prodotti devono essere restituiti o consegnati in un contenitore adeguato al trasporto, preferibilmente lo stesso imballo con cui sono stati ricevuti. Devono essere riposti nella loro confezione originale, come ad esempio la scatola delle scarpe, che deve rimanere perfettamente intatta, senza aggiungere nastro adesivo o etichette. I Prodotti devono essere integri, non utilizzati, non indossati, non lavati, non danneggiati e accompagnati dal cartellino identificativo, etichetta o sigillo ancora attaccati. In particolare, i Prodotti non devono presentare evidenti segni di utilizzo, eccetto quelli compatibili con una normale prova dell'articolo. Non devono mostrare tracce di uso prolungato (oltre qualche minuto su una superficie pulita), eccedente il tempo necessario per una prova, e devono essere in condizioni tali da permetterne la rivendita. Che 48! non potrà accettare la restituzione se queste condizioni non saranno rigorosamente rispettate.
RIMBORSI
Il rimborso avverrà entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversi accordi con il Cliente, il quale non sosterrà alcun costo a causa di tale rimborso. Per gli acquisti effettuati con contrassegno, Che 48! procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme dipende dalle modalità di pagamento utilizzate; in ogni caso l’ordine di pagamento in restituzione avverrà entro il termine suddetto. Il rimborso potrà essere sospeso finché Che 48! non abbia ricevuto i Prodotti. L’avvenuto rimborso potrà essere confermato anche via email.
Qualora non siano rispettati i termini e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, non vi sarà diritto al rimborso delle somme già corrisposte. La mancata accettazione della restituzione verrà comunicata al Cliente da Che 48! via email, con le stesse modalità e nei termini sopra descritti per l’accettazione. Il Cliente potrà tuttavia riottenere, a proprie spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti. Che 48! non sarà responsabile per il rimborso o il risarcimento relativo a Prodotti spediti ma che non siano mai stati ricevuti da Che 48! a causa di perdita, furto o danneggiamento non imputabili a Che 48!
L’esercizio del recesso pone fine al contratto tra Che 48! e il Cliente, salvi gli obblighi di restituzione dei Prodotti e di rimborso e tutti gli altri qui descritti, oltre a risolvere di diritto tutti gli eventuali contratti accessori.
RIEPILOGO BREVE PER EFFETTUARE UN RESO
1) Utilizzare la procedura di reso online, oppure inviare la richiesta di reso tramite email a clienti@che48.com
2) Attendere l’autorizzazione da parte di Che 48!
3) Verificare che i Prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, imballare i Prodotti con un contenitore adeguato (come l'imballo originale).
4) Richiedere tramite link fornito da Che 48! Il reso a domicilio o presso un GLS point, o utilizzare un servizio di consegna in autonomia
5) Che 48! riceve gli articoli, verifica il rispetto delle condizioni di reso e provvede al rimborso, a cui sarà dedotto il costo di € 5,90 se il reso viene fatto tramite il nostro corriere.
IN CASO DI ARTICOLO DIFETTOSO O NON CONFORME
La prima cosa da fare è documentare il difetto o la diversità con delle fotografie e inviarle all’Assistenza Clienti via mail a clienti@che48.com o tramite WhatsApp. Verranno quindi inviate le istruzioni per procedere al reso.
Che 48! si riserva la possibilità di valutare e di non accettare il reso.